TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA 

1. INFORMACIÓN GENERAL

Titular: Oihane Pardo Pérez (Amarenak®)

Email: helloiskaixo@amarenak.com

Teléfono: +34 644 46 30 71

2. IDIOMAS DE CONTRATACIÓN

El proceso de compra puede realizarse en los siguientes idiomas:

• Castellano
• Euskera
• Inglés
• Francés

3. PROCESO DE COMPRA

• El cliente selecciona los productos y completa sus datos.
• El pago puede realizarse mediante:
  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Transferencia bancaria (previo contacto por email)
• La compra se considera confirmada cuando el pago es validado por la entidad correspondiente.
• El cliente recibirá un email de confirmación en un plazo máximo de 24 horas.

4. PRECIOS

• Todos los precios incluyen IVA.
• Las características y precios de los productos están disponibles en la web.
• Para tallas especiales o personalizaciones, contactar en: helloiskaixo@amarenak.com

5. ENVÍOS

Costes de envío

• Envío gratuito:
  • Pedidos superiores a 100€ → Península Ibérica
  • Pedidos superiores a 250€ → resto del mundo
• Envíos inferiores:
  • 8,5€ → Península
  • 12€ → Canarias y Baleares
  • 15€ → Europa
  • 25€ → resto del mundo

6. PLAZOS DE ENTREGA

• El plazo de entrega es de 1 a 28 días naturales.
• Este plazo puede variar debido a que algunas prendas se confeccionan bajo pedido.
• Para envíos urgentes, contactar previamente en: helloiskaixo@amarenak.com

7. CAMBIOS

El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar un cambio.

Condiciones

• La prenda debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con el embalaje original.
• El cliente asume todos los gastos de envío.
• El cliente elige la empresa de transporte y es responsable de posibles daños durante el envío.

Procedimiento

1. Enviar un email a helloiskaixo@amarenak.com con el asunto CAMBIO PRENDA, dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
2. Enviar la prenda en un plazo máximo de 14 días.
3. Asumir los costes del cambio.

Disponibilidad

• Si el producto no está disponible:
  • Se podrá encargar
  • O se ofrecerá un vale sin caducidad

8. DEFECTOS

Procedimiento

1. Enviar un email a helloiskaixo@amarenak.com con el asunto DEFECTOS EN PRENDA, dentro de las 48 horas desde la recepción.
2. Seguir las instrucciones indicadas.
3. Enviar la prenda.
4. Amarenak® realizará la reparación si fuera posible, o un cambio o devolución en su defecto.
5. Reenvío en un plazo de 1 a 28 días naturales.

Condiciones

• No tendrá coste para el cliente.
• En caso de que la reparación no sea posible o adecuada, se dejará a la elección del cliente la devolución o cambio e la prenda por otra equivalente.
• No se aceptarán reclamaciones por desperfectos de uso o pasado el plazo de 48H desde la recepción.

9. CUPONES Y DESCUENTOS

• Los cupones se aplican mediante código durante el proceso de compra.
• Están sujetos a condiciones específicas y fechas de validez.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Amarenak® no garantiza que el producto satisfaga expectativas subjetivas del cliente.
• Amarenak® no se responsabiliza del uso o lavado indebido de los productos adquiridos.

11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

• Amarenak® se reserva el derecho a modificar estas condiciones.
• Se aplicarán las vigentes en el momento de la compra.

12. RECLAMACIONES

Para cualquier reclamación:

• Enviar un email a helloiskaixo@amarenak.com
• Indicando:
  • Nombre completo
  • Dirección
  • Documento identificativo
  • Motivo de la reclamación

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

• Legislación aplicable: española
• Jurisdicción: tribunales de San Sebastián (Gipuzkoa)